Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Dosyanızı hazırlamaktan siparişinizi takip etmeye kadar sık sorulan sorular.
Destek ekibiyle görüşün
Hesabınıza giriş yaparak destek sohbetinden mesaj bırakabilirsiniz. Talebiniz veya siparişiniz varsa numarasını mesajınıza ekleyin.
Destek Sohbetini Aç →Nasıl teklif isteyebilirim?
Hesabınıza giriş yapın, Yeni Teklif Talebi bölümünde çiziminizi seçin. Malzeme, kalınlık, adet ve işlemleri belirtip kontrol adımından gönderin. Talep göndermek sipariş veya ödeme oluşturmaz.
Hangi dosyaları gönderebilirim?
DXF, DWG, STEP, STP ve PDF dosyaları kabul edilir. Ana dosya en fazla 50 MB olabilir. Ek dosyaları talep detayından ekleyebilirsiniz. Dosya güvenlik kontrolünü geçemezse kabul edilmez.
Malzeme veya boya seçimini bilmiyorsam?
Kalite, yüzey, boya sınıfı ve astar alanlarında teknik değerlendirmede belirlensin seçeneğini kullanabilirsiniz. Kullanım ortamı ve özel gereksinimlerinizi teknik notlara yazın. Malzeme türü, sac kalınlığı ve adedi yine belirtin.
Fiyat teklifimi nereden görebilirim?
Hesabım → Tekliflerim bölümündeki talep detayını açın. Hazırlanan teklifin fiyatını, teslim süresini, geçerlilik tarihini ve koşullarını inceleyin. Koşulları kabul ederek onayladığınızda sipariş oluşur.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabım → Siparişlerim bölümünden siparişi açın. Üretim, sevke hazır, gönderildi ve teslim aşamaları ile açıklama geçmişini burada görebilirsiniz. Girilmişse sevk firması ve takip numarası da görünür.
Talebimden veya siparişimden vazgeçebilir miyim?
Siparişe dönüşmemiş talebi Tekliflerim içindeki iptal işlemiyle kapatabilirsiniz. Sipariş oluştuğunda iptal otomatik yapılmaz; sipariş detayından iptal talebi gönderin. Yönetici üretim ve sevk durumuna göre değerlendirir. Ekranda izin verilmeyen aşamalarda destek ekibiyle görüşün.
Fatura ve teslimat bilgilerimi nereden düzenlerim?
Hesabım → Fatura ve Teslimat bölümünü kullanın. Sipariş onayındaki bilgiler siparişe kaydedilir; profilinizi sonradan değiştirmek mevcut siparişin adresini değiştirmez. Mevcut sipariş için destek ekibiyle görüşün.
Teknik bir sorum veya dosya düzeltmem var.
Talep detayındaki Talep Yazışmaları alanından açıklamanızı gönderin. Genel sorular için destek sohbetini kullanın. Teklif veya sipariş koşullarındaki değişikliklerin ayrıca teyit edilmesi gerekir.